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记者调查:“真蚂蚁”为何成了“背锅侠”?
浏览: 发布日期:2019-6-11 10:13:32

http://m2.nbs.cn/video/167633.html?from=timeline

面对几十起电话投诉,小蚂蚁也很无奈。


近日接到多起电话投诉,主要反映的是:低价预约现场加价、暴力搬运、破损维权难、威胁客户等等。

面对客户对搬家质量的质疑,引起了公司领导的高度关注,并迅速展开了核查,但是结果却是出人意料。

这些投诉客户,并不是我们接待的。

“难道同行恶意诽谤”?

经过电话回访及调查,发现这些电话全部来自私人电话,并非恶意诽谤。

难道是其他分公司的跨区域操作?经过调查,也排除了这种可能。

通过与客户交流发现:投诉电话与预约电话来源不同。

客户在预约搬家,是通过网上查到的:百度引擎、58网站、360引擎,他们一般选择排名靠前的。

(靠前靠谱)其实这样的理解有误。

投诉电话是政府部门提供的,因为他们打预约电话投诉并没有得到满意回复,或者根本不做理睬,出于无奈

只能投诉到政府部门。

通过回访发现,受害市民一般都是选取网站排名靠前的几家蚂蚁搬家。有个细节市民们并没留心,在这些排名

靠前的信息最后都会有“广告”2个字,而且很小,不容易发现,这也是网站故意的营销手段。说到网站的营销手

段,网站为了生存都是要引进广告来获得收入,怎样才能吸引广告进入呢?越能吸引消费者眼球,那效果就越好,

所以就出现了竞价排名,就是谁给的钱多,谁就排在网页的最前面。这样就会出现冒牌企业,通过竞价排名来误

导消费者,从而达到盈利的目的。投入大了,肯定要有人来埋单,这就出现了服务差或坐地起价的情况。

难道网站不怕投诉?其实网站也想到了,为了规避被投诉又不影响广告收入,所以网站会在信息最后加2个小字

“广告”,大家都明白的。

为了维护消费者权益,市监局、工商局、电视台,都为此进行了跟进和调查。前面有链接,可供大家了解最新情况。

小蚂蚁在这里,也提醒广大市民,以后在网络上寻找有用资源时,请格外留心避免上当。在浏览信息的同时,

请留心最后2个字“广告”、“官网”。

“官网”,才是该企业的正规网站;对于常用或有用的电话,还请适时存储到通讯录里,这样不仅能规避风险,也

能起到不备之需。